Informativa sui rimborsi
La presente Politica Resi e Rimborsi (di seguito "Politica") integra le Condizioni Generali di Vendita pubblicate su www.caffeparana.it e descrive in modo chiaro le regole applicabili ai resi, agli annullamenti, ai rimborsi, ai prodotti difettosi e alla garanzia legale per gli acquisti effettuati sul Sito. In caso di contrasto tra la presente Politica e le Condizioni Generali di Vendita, prevalgono le Condizioni Generali.
1. Diritto di recesso del Consumatore
Se sei un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti. Se l'ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il recesso puoi utilizzare la procedura guidata disponibile nella tua area riservata (vedi punto 4) oppure comunicare la tua decisione con una dichiarazione esplicita:
- e-mail a info@caffeparana.it
- lettera raccomandata a Torrefazione Paranà Soc. A R.L., Via Portuense, 351/b, 00149 Roma (RM)
Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio. Torrefazione Paranà ti confermerà senza indugio, via e-mail, il ricevimento della richiesta.
2. Eccezioni al recesso, prodotti alimentari
Il caffè è un prodotto alimentare venduto in confezione sigillata. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- Confezione aperta: beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e).
- Prodotti deperibili: beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d).
Cosa significa in pratica
Puoi restituire il caffè solo se la confezione è integra, con il sigillo non manomesso, nel suo imballaggio originale. Una volta aperto il sigillo della confezione (sacchetto, barattolo, blister di cialde o capsule), il reso non è più possibile su quella confezione. Se il tuo ordine contiene più confezioni, puoi restituire quelle rimaste sigillate e tenere quelle aperte.
Per questo motivo ogni richiesta di reso viene esaminata prima di essere autorizzata. L'invio della richiesta non costituisce di per sé accettazione del reso.
3. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine.
- I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Le confezioni devono essere integre, con sigillo non aperto, nella confezione originale.
- I prodotti non devono essere stati alterati, danneggiati o conservati in modo inadeguato dall'acquirente.
Conserva la ricevuta d'ordine o la conferma di acquisto: potrebbe essere richiesta come prova.
4. Come richiedere un reso
La procedura più rapida è quella guidata dal tuo account:
- Accedi a Il mio account, raggiungibile anche dal link "Richiedi un reso" presente nel footer di ogni pagina del Sito.
- Seleziona l'ordine interessato e gli articoli che intendi restituire.
- Invia la richiesta. Riceverai una e-mail non appena sarà stata esaminata.
- Se la richiesta viene approvata, riceverai l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per la spedizione.
In alternativa puoi scrivere a info@caffeparana.it indicando il numero d'ordine, i prodotti che intendi restituire e il motivo (facoltativo).
Non inviare resi prima di aver ricevuto l'approvazione e l'etichetta: i pacchi spediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
5. Spese di restituzione
La spedizione di reso è gratuita. Per i resi approvati, Torrefazione Paranà fornisce un'etichetta di spedizione prepagata e si fa carico dei costi diretti della restituzione.
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento.
La gratuità si applica ai resi autorizzati attraverso le procedure descritte al punto 4. I costi di eventuali spedizioni effettuate in autonomia, senza etichetta prepagata e senza autorizzazione preventiva, restano a carico del mittente.
6. Annullamento dell'ordine
Puoi annullare un ordine, in tutto o in parte, fino a quando gli articoli non vengono evasi. L'annullamento si richiede dalla stessa area riservata indicata al punto 4, selezionando l'ordine e gli articoli non ancora spediti.
Una volta che l'ordine è stato evaso, l'annullamento non è più possibile e si applicano le regole sui resi descritte nei punti precedenti.
In caso di annullamento accolto, il rimborso viene disposto secondo tempi e modalità del punto 7.
7. Rimborso
7.1 Tempi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una e-mail di conferma. Se il reso è conforme, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Torrefazione Paranà può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando tu non abbia fornito prova della spedizione.
7.2 Importo
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard originarie (se applicabili). Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto al momento dell'ordine.
7.3 Modalità
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza spese per il Consumatore, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dall'istituto di pagamento.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Controlla l'ordine al momento della consegna. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a info@caffeparana.it indicando:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto e dell'imballaggio (se possibile).
Valuteremo il caso e, se confermato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di restituzione. In questi casi le limitazioni previste al punto 2 non si applicano.
9. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna. Per i prodotti alimentari, la conformità si valuta anche con riferimento al termine minimo di conservazione (TMC) indicato sulla confezione.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, nell'ordine e secondo le condizioni di legge: al ripristino della conformità (sostituzione del prodotto), oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata o dal naturale decorso del TMC.
10. Sostituzioni
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, restituisci quello ricevuto (alle condizioni sopra indicate) e procedi con un nuovo ordine.
11. Acquisti in sede
La presente Politica si applica agli acquisti effettuati sul Sito. Per i prodotti acquistati direttamente presso il punto vendita si applicano le condizioni indicate in sede, e la spedizione di reso gratuita descritta al punto 5 non trova applicazione.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:
- Torrefazione Paranà Soc. A R.L. – Via Portuense, 351/b, 00149 Roma (RM), Italia
- E-mail: info@caffeparana.it
- Telefono: +39 06 55389505
Ultimo aggiornamento: 24.07.2026