Informativa sui rimborsi

La presente Politica Resi e Rimborsi (di seguito "Politica") integra le Condizioni Generali di Vendita pubblicate su www.caffeparana.it e descrive in modo chiaro le regole applicabili ai resi, ai rimborsi, ai prodotti difettosi e alla garanzia legale per gli acquisti effettuati sul Sito. In caso di contrasto tra la presente Politica e le Condizioni Generali di Vendita, prevalgono le Condizioni Generali.

1. Diritto di recesso del Consumatore

Se sei un Consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il recesso, comunica la tua decisione prima della scadenza del termine con una dichiarazione esplicita, ad esempio:

• e-mail a info@caffeparana.it
• lettera raccomandata a Torrefazione Paranà Soc. A R.L., Via Portuense, 351/b, 00149 Roma (RM)

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni Generali di Vendita, ma non è obbligatorio. Torrefazione Paranà ti confermerà senza indugio, via e-mail, il ricevimento della richiesta.

2. Eccezioni al recesso — prodotti alimentari

Il caffè è un prodotto alimentare venduto in confezione sigillata. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:

1. Confezione aperta: beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e).
2. Prodotti deperibili: beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d).

Cosa significa in pratica

Puoi restituire il caffè solo se la confezione è integra, con il sigillo non manomesso, nel suo imballaggio originale. Una volta aperto il sigillo della confezione (sacchetto, barattolo, blister di cialde o capsule), il reso non è più possibile su quella confezione. Se il tuo ordine contiene più confezioni, puoi restituire quelle rimaste sigillate e tenere quelle aperte.

3. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

1. La richiesta di recesso deve essere comunicata entro 14 giorni dal ricevimento.
2. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
3. Le confezioni devono essere integre, con sigillo non aperto, nella confezione originale.
4. I prodotti non devono essere stati alterati, danneggiati o conservati in modo inadeguato dall'acquirente.

Conserva la ricevuta d'ordine o la conferma di acquisto: potrebbe essere richiesta come prova.

4. Come effettuare un reso

1. Scrivi a info@caffeparana.it indicando il numero d'ordine, i prodotti che intendi restituire e il motivo (facoltativo).
2. Riceverai via e-mail la conferma della presa in carico e le istruzioni per la spedizione, incluso l'indirizzo di reso.
3. Imballa i prodotti in modo sicuro e spediscili entro 14 giorni.

Non inviare resi senza prima aver ricevuto conferma da Torrefazione Paranà: i pacchi spediti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

5. Spese di restituzione

I costi diretti della spedizione di reso sono a carico del Consumatore, salvo che il reso sia dovuto a un errore di Torrefazione Paranà (prodotto errato, prodotto difettoso, consegna non conforme).

6. Rimborso

6.1 Tempi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una e-mail di conferma. Se il reso è conforme, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Torrefazione Paranà può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando tu non abbia fornito prova della spedizione.

6.2 Importo

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard originarie (se applicabili). Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto al momento dell'ordine.

6.3 Modalità

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza spese per il Consumatore, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dall'istituto di pagamento.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Controlla l'ordine al momento della consegna. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile a info@caffeparana.it indicando:

• numero d'ordine;
• descrizione del problema;
• foto del prodotto e dell'imballaggio (se possibile).

Valuteremo il caso e, se confermato, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale, incluse le spese di restituzione.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna. Per i prodotti alimentari, la conformità si valuta anche con riferimento al termine minimo di conservazione (TMC) indicato sulla confezione.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, nell'ordine e secondo le condizioni di legge: al ripristino della conformità (sostituzione del prodotto), oppure a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata o dal naturale decorso del TMC.

9. Sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, restituisci quello ricevuto (alle condizioni sopra indicate) e procedi con un nuovo ordine.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:

• Torrefazione Paranà Soc. A R.L. – Via Portuense, 351/b, 00149 Roma (RM), Italia
• E-mail: info@caffeparana.it
• Telefono: +39 06 55389505