Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il sito www.caffeparana.it (di seguito il "Sito") e si applicano a tutti gli ordini conclusi a distanza tra il professionista venditore e l'utente acquirente. Costituiscono parte integrante e sostanziale di ogni contratto di vendita concluso tramite il Sito. Si invita l'utente a leggerle attentamente e a salvarne o stamparne copia.

1. Identità del venditore

I prodotti sono venduti da:

Torrefazione Paranà Soc. A R.L.

• Sede legale: Via Portuense, 351/b, 00149 Roma (RM), Italia
• Partita IVA: 00904821006
• Codice Fiscale: 004817800583
• Telefono: +39 06 55389505
• E-mail: info@caffeparana.it

Di seguito, "Paranà", il "Venditore" o il "professionista" ai sensi dell'art. 3 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Definizioni

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo).
• Professionista non consumatore / cliente business: chi acquista nell'esercizio della propria attività (es. bar, ristoranti, rivenditori).
• Prodotti: il caffè in grani, macinato, in cialde e in capsule e gli altri articoli offerti in vendita sul Sito.
• Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e l'utente tramite il Sito.

3. Ambito di applicazione e clienti professionali

Le tutele previste dal Codice del Consumo — in particolare il diritto di recesso (Sezione 8) e la garanzia legale di conformità (Sezione 11) — si applicano esclusivamente ai Consumatori. Gli acquisti effettuati da clienti professionali (titolari di partita IVA che acquistano per la propria attività) sono regolati dalle norme del Codice Civile e dalle eventuali condizioni specifiche concordate; a tali clienti non si applicano il diritto di recesso né le disposizioni qui dedicate ai Consumatori, salvo diverso accordo scritto.

4. Informazioni sui prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti (miscela, origine, grado di tostatura, formato, peso netto, note sensoriali) sono descritte nelle relative schede prodotto. Le immagini hanno valore indicativo: lievi differenze di colore o di confezione possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo dell'utente o da variazioni di lotto e non costituiscono difetto di conformità. Trattandosi di prodotto alimentare, sulla confezione e/o sulla scheda sono riportati gli ingredienti, eventuali allergeni e il termine minimo di conservazione (TMC).

5. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA e di ogni imposta applicabile. I prezzi non comprendono le spese di spedizione, indicate separatamente e calcolate prima della conferma dell'ordine, in sede di check-out. Il prezzo applicato è quello esposto al momento dell'inoltro dell'ordine. Paranà si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che le modifiche non incidono sugli ordini già confermati.

6. Conclusione del contratto

La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a proporre. L'ordine inoltrato dall'utente, previa accettazione delle presenti Condizioni, ha valore di proposta contrattuale. Prima dell'invio dell'ordine l'utente può verificare e correggere eventuali errori di inserimento attraverso il riepilogo dell'ordine. Il contratto si intende concluso quando Torrefazione Paranà invia all'indirizzo e-mail indicato dall'utente la conferma d'ordine, contenente il riepilogo dei Prodotti, del prezzo, delle spese e dei dati dell'acquirente, nonché le informazioni sul diritto di recesso. Paranà si riserva di non dare seguito ad ordini che risultino anomali, incompleti o che presentino indizi di frode, dandone comunicazione all'utente.

7. Pagamenti

Il pagamento avviene al momento dell'ordine attraverso i metodi indicati nel Sito (a titolo esemplificativo: carte di credito/debito, circuiti di pagamento digitale e altri strumenti resi disponibili al check-out). Le transazioni sono gestite tramite la piattaforma Shopify e i fornitori di servizi di pagamento, in ambiente protetto; i dati della carta sono trasmessi in forma cifrata e non sono conservati da Paranà. La fornitura dei Prodotti è subordinata al buon esito del pagamento.

8. Spedizione e consegna

Torrefazione Paranà spedisce nei Paesi indicati al check-out. I tempi di lavorazione e di consegna stimati e i relativi costi sono indicati nel Sito e nel riepilogo d'ordine. Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di mancata consegna nei termini, il Consumatore può invitare Torrefazione Paranà a effettuarla entro un termine supplementare adeguato e, in difetto, risolvere il contratto.

9. Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni; in caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisce il possesso dell'ultimo bene.

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve informare Torrefazione Paranà della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o e-mail a info@caffeparana.it), prima della scadenza del periodo di recesso. A tal fine può utilizzare il modulo tipo riportato nella Sezione 12, senza che ciò sia obbligatorio. Paranà conferma senza indugio, su supporto durevole (es. e-mail), il ricevimento della richiesta di recesso.

9.1 Eccezioni al diritto di recesso — prodotti alimentari sigillati

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per:

1. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (lett. d);
2. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (lett. e).

In pratica, per il caffè Paranà:

Il caffè è un prodotto alimentare venduto in confezione sigillata. Il diritto di recesso si applica solo alle confezioni integre, con sigillo non manomesso, restituite entro i termini. Una volta aperto il sigillo, il prodotto non può essere restituito per motivi igienici e di sicurezza alimentare, e il diritto di recesso non può essere esercitato su quella confezione. Per le capsule e le cialde, l'esclusione si applica alle singole confezioni il cui sigillo sia stato aperto.

9.2 Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso valido, Torrefazione Paranà rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza spese per il Consumatore. Torrefazione Paranà può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti.

Il Consumatore restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

10. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Torrefazione Paranà Soc. A R.L.; Via Portuense, 351/b, 00149 Roma — e-mail: info@caffeparana.it

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordine n. ______________ del ______________
• Ricevuto il ______________
• Nome del/i consumatore/i ______________
• Indirizzo del/i consumatore/i ______________
• Data ______________ Firma (solo se su carta) ______________

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 170/2021, di attuazione della Direttiva (UE) 2019/771). Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro 24 mesi dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale non si applica ai difetti derivanti da uso improprio, da conservazione non corretta o dal naturale decorso del termine minimo di conservazione del prodotto. Per i prodotti alimentari, la conformità si valuta anche con riferimento al TMC indicato sulla confezione.

12. Responsabilità

Torrefazione Paranà risponde nei confronti del Consumatore secondo quanto previsto dalla legge. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali, o per altre ipotesi in cui la limitazione sia vietata da norme inderogabili poste a tutela del Consumatore. Le eventuali clausole di esonero o limitazione di responsabilità non si applicano nei rapporti con i Consumatori ove configurino clausole vessatorie ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

Eventuali reclami possono essere inoltrati a Torrefazione Paranà ai recapiti indicati nella Sezione 15. Paranà si impegna a riscontrarli nel minor tempo possibile, di norma entro [5] giorni.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Il Consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti. L'elenco degli organismi ADR è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e, a livello europeo, sul portale della Commissione "Consumer redress" (https://consumer-redress.ec.europa.eu).

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Resta fermo che al Consumatore continuano ad applicarsi le disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui ha la residenza abituale (art. 6 del Regolamento CE n. 593/2008 – "Roma I"). Per ogni controversia con un Consumatore è competente, in via esclusiva, il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo).

15. Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza:

• Torrefazione Paranà Soc. A R.L – Via Portuense, 351/b, 00149 Roma (RM), Italia
• Telefono: +39 06 55389505
• E-mail: info@caffeparana.it
• Sito: www.caffeparana.it

16. Privacy e modifiche

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy e dalla Cookie Policy pubblicate sul Sito, redatte ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Torrefazione Paranà si riserva di aggiornare le presenti Condizioni; le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione. La versione applicabile a ciascun ordine è quella vigente al momento dell'inoltro dell'ordine, di cui all'utente è fornita copia con la conferma d'ordine.